सवालों के जवाब

रोज़ाना ताज़े साबुत फलों की नियमित डिलीवरी। आप प्लान का साइज़ चुनते हैं, हफ़्ते के हर दिन के लिए एक प्लेट बनाते हैं, और हम वे फल हर सुबह 9 बजे से पहले आपके दरवाज़े पर पहुँचाते हैं। यह एक बार का डिब्बा नहीं है — यह एक व्यवस्था है जो तब तक चलती है जब तक आप उसे रोक या बंद न करें।

अभी नहीं। हम सिर्फ़ साबुत फल देते हैं। कटे फलों के लिए सही कोल्ड चेन और कहीं ज़्यादा सख़्त खाद्य-सुरक्षा प्रक्रिया चाहिए, और हम इसे तब तक शुरू नहीं करना चाहते जब तक उसे सही मानक पर न कर सकें। यह हमारी योजना में है।

फ़िलहाल रायपुर और भिलाई। हम शहर-दर-शहर के बजाय इलाक़ा-दर-इलाक़ा बढ़ते हैं, क्योंकि सघन डिलीवरी क्लस्टर से ही सुबहें भरोसेमंद रहती हैं। अगर आप हमारे मौजूदा दायरे से बाहर हैं, वेटलिस्ट में जुड़िए — हम पहुँचते ही आपको बताएंगे।

हाँ, और इसके अंत में कुछ ख़रीदने को नहीं कहा जाता। यह प्रमाणित पोषण विशेषज्ञ के साथ तीस मिनट की बातचीत और व्हाट्सऐप पर एक लिखित प्लान है। हम इसे इसलिए शामिल करते हैं क्योंकि जो प्लेट असल प्लान से मेल खाती है, लोग उसी के साथ टिकते हैं।

सुबह 6 से 9 बजे के बीच। आपका सही समय इस पर निर्भर करता है कि आप सुबह के रूट पर कहाँ आते हैं, और रूट तय होने के बाद यह लगभग रोज़ एक जैसा रहता है। राइडर के निकलते ही आपको संदेश मिल जाएगा।

हमें एक बार बता दीजिए कि कहाँ रखना है — गार्ड के पास, पड़ोसी के यहाँ, या दरवाज़े पर — हम रोज़ वैसा ही करेंगे। अगर कुछ बताया न गया हो और कोई जवाब न दे, तो राइडर सुरक्षित जगह रखने से पहले फ़ोन करेगा।

हाँ। अपने खाते से या व्हाट्सऐप पर, एक रात पहले 9 बजे तक किसी भी डिलीवरी को छोड़ सकते हैं। छोड़े गए दिन आपके अगले बिल में समायोजित हो जाते हैं, इसलिए जो फल नहीं मिले उनका पैसा कभी नहीं लगता।

जितने दिन चाहें सब्सक्रिप्शन को छुट्टी-होल्ड पर रख दीजिए। उसके साथ बिलिंग भी रुक जाती है और आपकी प्लेट वैसी ही सहेजी रहती है। लौटने पर एक टैप में दोबारा शुरू कर दीजिए।

नेक्स्ट-डे स्वैप ऐड-ऑन के साथ, एक रात पहले 9 बजे तक। यह समय-सीमा यूँ ही नहीं है: हमारे ख़रीदार सुबह लगभग साढ़े तीन बजे मंडी के लिए निकलते हैं और रूट रात में ही तय हो जाते हैं, इसलिए रात नौ बजे वह आख़िरी पल है जब कोई बदलाव कल की गाड़ी तक पहुँच सके। डिलीवरी का समय चुनने पर भी यही सीमा लागू है।

आप अपनी बिलिंग अवधि का भुगतान पहले करते हैं — साप्ताहिक, पाक्षिक या मासिक। यूपीआई ऑटोपे, कार्ड और नेट बैंकिंग सभी उपलब्ध हैं। हर नवीनीकरण से पहले हम याद दिलाते हैं, ताकि कोई भी शुल्क अचानक न लगे।

नहीं। जब चाहें रद्द कर दीजिए और भुगतान की गई अवधि ख़त्म होने के बाद कुछ भी अपने आप नहीं बढ़ेगा। हम आपको इसलिए रोकना चाहते हैं कि सेवा अच्छी है, इसलिए नहीं कि जाना मुश्किल है।

कभी भी, अपने खाते से। बदलाव आपकी अगली बिलिंग अवधि से लागू होता है और अंतर अपने आप समायोजित हो जाता है।

हाँ — ₹499 में सात दिन का ट्रायल। सात सुबह की डिलीवरी, और जब तक आप ख़ुद आगे बढ़ने का फ़ैसला न करें, कुछ भी अपने आप नहीं बढ़ेगा।

प्रीमियम प्लान में नेक्स्ट-डे स्वैप और अपना समय चुनें — दोनों बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के शामिल हैं। बाक़ी हर प्लान में आप इन्हें अलग से जोड़ सकते हैं, और जब चाहें हटा भी सकते हैं। मौसमी बदलाव की सूचनाएं हर प्लान में मुफ़्त हैं और वे ऐड-ऑन नहीं हैं।

आप चुनते हैं। प्लेट का मक़सद ही यही है — आप तय करते हैं कि हफ़्ते के हर दिन क्या आएगा। अगर आप तय नहीं करना चाहते, तो किसी दिन को 'आप चुन लीजिए' पर छोड़ दीजिए और हमारी टीम उस सुबह का सबसे अच्छा फल भर देगी।

ऐसा होने से पहले हम आपको बता देंगे और सबसे मिलता-जुलता अच्छा विकल्प सुझाएंगे। हम आपको आपके माँगे हुए फल का घटिया रूप भेजने के बजाय बेहतरीन मौसमी फल भेजना पसंद करेंगे। बेमौसम आयात महँगा होता है और आमतौर पर उस लायक़ नहीं।

उसी दिन व्हाट्सऐप पर हमें फ़ोटो भेज दीजिए। हम उसे आपकी अगली डिलीवरी में बदल देंगे या पैसे वापस कर देंगे — जो आप चाहें। न कोई फ़ॉर्म भरना है, न कोई बहस करेगा।

फल हमारी पैकिंग यूनिट में साफ़ किए और जाँचे जाते हैं, लेकिन खाने से पहले घर पर दोबारा धो लीजिए, जैसे आप किसी भी ताज़ी चीज़ के साथ करते हैं। कुछ फल बिना धोए ज़्यादा टिकते हैं, इसलिए हम सब कुछ भिगोते नहीं।

हाँ, सेटअप के समय और उसके बाद कभी भी। दोबारा इस्तेमाल होने वाला बैग हर प्लान में शामिल है और ज़्यादातर सब्सक्राइबर वही रखते हैं — राइडर भरा बैग छोड़कर कल का ख़ाली ले जाता है। इंसुलेटेड बैग और एक-बार वाला क्राफ़्ट बॉक्स मासिक अतिरिक्त शुल्क पर उपलब्ध हैं। वे महँगे हैं क्योंकि बदले नहीं, नए दिए जाते हैं — और रोज़ाना डिलीवरी में यह फ़र्क़ बढ़ता जाता है।